其创始人Jim曾在美国的IT巨子作业，在软件架构方面有深沉的堆集。带着要在我国发明软件奇观的希望，他们开端了新一代软件途径的研制。（其时称为“软件途径”，但从现在的眼光看，这便是今世PaaS的雏形。）从公司的英文名称“Olymtech”，能够看出创业团队的雄心勃勃。

  整理我国SaaS开展进程中能发现，这家是国内最早触及PaaS，也是最早一批将SaaS等云核算理念引进我国商场的厂商之一。称其为我国SaaS商场的启蒙者，一点不为过。

  其时，业界关于软件的未来会变成什么样还没有彻底明晰。以xTools、800CRM、奥林科技、用友伟库网、金蝶友商网、富基标商、盟度、积木软件、红杉树、点逸网络科技、今方针等为代表的一批先行者开端了我国SaaS的困难探究。

  尽管不知前路怎样，尽管各家战略与战术各不相同，但相同的是，业界同仁们对未来都充满了等待。

  15年曩昔，谈了许多年，做了许多年，但我国的SaaS终究是怎样？大的地图怎样？结局会是什么样？却依然没有人说得很清楚。

  海比研究院以为，SaaS呈现的底子动力在于，客户关于传统软件的商业形式、布置形式和运维形式忍受不了：太贵重、太杂乱、太困难！

  传统软件的License答应证形式，客户需求一次性支付高额答应费用；软件的本地装置布置，特别像CRM、ERP这样的大型企业运用软件，十分杂乱。在那个光盘盛行的年代，SAP的装置盘就有小几十张；后期的运维，需求一批既懂IT又懂事务的高手，要找到和留住这样的高级人才，实在是太难。

  正是在这样的“刚需”之下，免装置、免保护、选用订阅费形式的SaaS才应运而生。

  因而，海比研究院以为，SaaS的实质是免装置、免保护，不按答应证方法收取费用。

  当然，开展到现在，SaaS也有许多新的内在。例如，为客户供给的服务内容在产生改动，不只供给软件东西，还供给事务运营、事务外包；收费形式在产生改动，也纷歧定是非得按订阅费收取，也有按事务量、按事务外包收取服务费。

  而SaaS厂商们为了减轻自己的运营本钱，开端在技能上选用多租户等先进架构，以此下降自己在数据库等方面的巨大投入。

  海比研究院依据运用场景的不同，将SaaS分为经营办理事务类、工作交流东西类、事务流程外包类、数据剖析服务类、信息安全服务类、笔直职业专用类六大类。

  经营办理事务类是指为企业运营而服务的SaaS，如财政、协同工作、CRM等范畴SaaS。海比研究院又把经营办理事务类SaaS细分为内部办理型和外部买卖型两类。前者侧重于后台，企业员工用；后者侧重于前台，用于和客户、供应链等上下流同伴交互。

  工作交流东西类、数据剖析服务类，以及信息安全服务类，都是侧重于某一类东西，处理某一类问题，但商场又比较大的细分范畴。

  笔直职业专用类是指那些只用于详细特定职业的SaaS，例如修建业的SaaS、餐饮业的SaaS等。

  比较重要的是事务流程外包类。这是一类新式的SaaS供给商，也是整个企业服务生态里的新形式、新物种。它是根据本身的SaaS东西，为客户供给相关的事务运营或外包服务。例如，在社保范畴，有个十分闻名厂商——51社保。

  这个厂商供给的不是一个协助客户进步交纳社保功率的东西，而是根据本身的社保SaaS东西，为客户交纳社保服务。实质上，它为客户供给的是代交社保的事务流程外包服务。但和传统BPO不同，它是根据自己的SaaS体系为客户供给外包服务，比传统的外包服务功率更高、体会更好、本钱更低。

  通用SaaS是指跨职业的通用产品，品种十分多。例如，北森的HR产品，神州云动、纷享销客和出售易的CRM产品，UDesk的智能客服，钉钉的智能工作……

  职业SaaS是指只在某个职业界运用的产品。例如，奥琦玮和客如云的餐饮企业SaaS，聚水潭和有赞、微盟的电商SaaS，金斗云的修建SaaS、讯飞幻景的教育SaaS……

  对应海比研究院的分类，职业SaaS和笔直职业专用类对应，东西SaaS则和其他5类对应。

  东西SaaS的首要特色是：为客户企业供给了一个进步办理功率的东西。这和传统软件的价值一起：做SaaS CRM的仍是辅佐办理客户、进步出售团队功率的CRM，做SaaS HR体系的仍是供给进步人力资源部分作业功率的HR体系。

  而商业SaaS的特色是：除了供给一部分“东西”价值外，还能为客户企业添加营收、供给新的营收项目。例如，协助客户引流、供给买卖和金融服务、供给大数据剖析、参加供应链优化等。

  总结来说便是，东西SaaS是经过进步功率协助客户省钱，而商业SaaS则帮客户多赚钱。

  不管是海比研究院，仍是吴昊教师，SaaS分类的背面，其实反映了SaaS商业形式和传统软件的巨大不同。

  海比研究院以为，传统软件商业形式的中心是答应证（License）收费。答应证形式是一个以厂商为中心的商业形式。关于软件厂商而言，这是最经济、最有利本身开展壮大的商业形式。软件之所以成为一个特别的职业，实质就在于答应证的商业形式。它确保了软件产品出售的边沿本钱简直为零。

  但关于用户而言，答应证形式是一个十分不友好的商业形式，乃至能够说是“霸王条款”。例如，厂商的答应条款十分杂乱，动辄几十项乃至上百上千项答应条款，关于不同的数据库、不同的操作体系，乃至不同的服务器，都会有不同的授权形式，相应的价格也彻底纷歧样，一般用户对此很难了解和把握；

  又如，软件厂商不对产品运用的终究作用担任，产品有问题乃至是质量有问题，软件厂商也在协作协议中明确规定：因为软件产品的杂乱性，当时的软件工程技能和手法还不足以消除全部Bug，因而他们不能确保软件无缺点。一句话，这个软件产品或许存在缺点，假如客户购买，就必须承受这个实际。当然，客户能够不买。

  SaaS的商业形式对此进行了彻底的改动：从答应证形式开展为订阅或其他形式。订阅形式使客户只需按人头按运用时刻付费，再也不必纠结自己用的是什么技能途径。这让客户在核算投入时，杂乱度大大下降。

  更重要的是，SaaS还发明了更多以客户为中心的新商业形式。这也是海比研究院专门差异事务流程外包类、吴昊教师专门提出商业SaaS的背面原因。

  这些SaaS厂商，他们的收费形式不必答应证形式，也不必订阅形式，而是选用和事务完结量、为客户发明价值挂钩的收费形式。例如，按事务完结量收费，按资源运用量收费，按事务收入或作用收费，按赢利提成收费，等等。

  这些立异的商业形式，既让客户远离了技能上的困扰，也让客户对投入产出更简单评价。更重要的是，它拓宽了SaaS厂商的东西特色，为进步他们收入的天花板带来了无限或许。

  不只商业形式纷歧样，SaaS的价值链、工业链也和传统软件有了比较大的差异。

  海比研究院调研制现，SaaS工业链中包含六大中心环节，分别为根底设备、途径、运用开发、途径出售、集成和用户运用。其间SaaS工业链上游包含根底设备和途径两大环节，根底设备环节首要供给了底层云服务，其间心人物包含IaaS厂商、服务器、存储和网络设备等；途径环节中首要供给了技能研制东西途径，其间心人物包含PaaS厂商、低代码途径、中间件等。

  SaaS工业链中游为运用开发和途径出售两大环节，运用开发首要供给SaaS产品的开发与集成，其间心人物包含SaaS厂商和集成商；途径出售环节首要为产品施行与出售，其间心人物分为途径代理商、咨询服务商、办理服务商。SaaS工业链下流为集成与用户运用，集成环节首要供给产品集成与布置，中心人物为体系集成商、途径代理商、咨询服务商及部分SaaS厂商；用户运用环节首要为产品运用，中心人物为大型企业、中小型企业、政府/协会与科研组织。

  和传统软件工业链比较，SaaS工业链有两大特色。榜首，与PaaS、IaaS严密相关。不像传统软件和服务器、OS、数据库、中间件等根底架构与设备选用松耦合的联系， SaaS与PaaS、IaaS，以及OS、数据库、中间件，乃至芯片都选用紧耦合的联系，以抵达更好的功用、安稳性、可靠性。

  第二，有云MSP（Cloud Management Service Provider，云办理服务供给商）。在传统软件范畴，更多的是体系集成商；而在云年代，需求的是将各种不同的SaaS或其他云服务集成在一起的云办理服务商。

  海比研究院以为，就像传统的体系集成商在工业界中具有重要位置相同，云MSP在SaaS工业链中也将扮演重要人物，而且也必然会诞生许多重要级的厂商。

  从奥林科技、xTools、800CRM等榜首代SaaS厂商入局开端，我国SaaS商场已阅历了十几年的开展。

  海比研究院将其总结为四个阶段，分别为孕育期、生长时间、破局期和旺盛期。SaaS产品从2003年开端在我国商场中呈现，从2003年至2008年，国内许多传统软件厂商开端进行SaaS转型，例如用友、金蝶等，纷繁进入SaaS商场，我国SaaS商场处于孕育期，商场份额较小，用户重视度较少。从2009年至2014年，我国SaaS商场进入生长时间，新式独立的SaaS厂商鼓起，例如纷享销客、出售易等，一起云核算技能也逐步遍及，SaaS产品逐步云化，用户逐步开端重视SaaS产品。

  2015年至2018年是我国SaaS商场的破局期，许多互联网大厂开端进入SaaS商场，以钉钉、企业微信、飞书等为代表的产品在商场上收到广泛重视，SaaS产品的广泛运用推动了SaaS商场的进一步开展。

  从2019年至今，我国SaaS商场进入旺盛期，SaaS商场形成了一个比较稳健的开展态势。像北森、出售易、纷享销客、分贝通、e签宝等SaaS商场中的头部厂商逐步走向老练，用友、金蝶、浪潮等软件大厂也根本推出了自己相对老练的SaaS事务。

  海比研究院调研数据显现， 2015年我国SaaS商场全体规划仅为98.9亿。SaaS商场规划接连6年稳步上升，2020年我国SaaS商场规划现已升至498.2亿元，同比2019年增加了31.6%，估计到2021年我国SaaS商场规划为666亿元。

  更进一步，海比研究院猜测，国内SaaS商场未来5年的复合增加率为26%，2023年全体商场规划将初次打破千亿元大关，抵达1141亿元。

  从SaaS的六大细分赛道来看，经营办理事务类SaaS商场份额最高，占比为40%，规划抵达200.6亿元；其次为笔直职业运用类商场份额为26%，规划也抵达130亿；工作交流东西类占比为14%，商场规划也抵达69亿元。

  比较2019年各细分范畴商场规划来看，信息安全服务类、数据剖析服务类、工作交流东西类和经营办理事务类均有较高起伏的增加。

  值得注意的是，海比研究院关于事务流程外包类SaaS赛道十分看好。尽管现在占比和增加率都不大，但从开展趋势来，它将在未来三年开端迎来大的增加。

  海比研究院调研数据显现，我国SaaS商场企业用户数量现已抵达了915万家，占全国法人数量的43%；其间SaaS产品的付费用户数量现已抵达102万家，占比为11%。这也便是说，在SaaS的运用用户中，付费率为11%。

  按此核算，2020年，我国SaaS用户的浸透率抵达43%，而付费用户的浸透率则为5%。由此可见国内SaaS商场用户集体巨大，但付费用户份额还不高，商场潜力巨大。

  从SaaS用户对产品需求的偏好来看，经营办理事务类SaaS产品需求度最高，有高达88%的用户均有需求，其次是数据剖析服务类50%，再次为工作交流东西类和信息安全办理类。

  有意思的是，从海比研究院的调研数据发现，从方针用户开端运用SaaS产品的时刻散布来看，孕育期和生长时间阶段用户运用SaaS产品的份额较低。但从2015年开端，国内SaaS进入快速增加期，2019年到现在SaaS产品运用现已进入旺盛期。特别是2019年，高达26.7%的用户是在这一年运用SaaS。

  尽管我国SaaS商场“钱景”一片光亮，但比较美国SaaS商场，我国SaaS商场仍是显得幼嫩。站在国内SaaS厂商的视点，私有化、生态、通用VS笔直、途径、交给、融资等共性问题环绕于大都厂商心头。记者在此整理出国内SaaS厂商面临的十大共性问题：

  开账号即用、无需运维、节省本钱，这是SaaS受欢迎的首要原因，但出于对数据安全性、中心事务安全及安稳的考虑，“不差钱”的企业甘愿去献身这些体会。所以从SaaS在国内开展起，要不要私有化布置一向被评论。跟着容器技能的日趋老练，SaaS私有化在技能层面愈加不是难题，加上信创布景，SaaS是否要私有化布置将被评论得愈加剧烈。

  我国SaaS商场的大好形势意味着国内SaaS厂商将加快团队拓张的速度。而《我国ICT人才生态白皮书》显现，2020年新一代信息技能人才缺口达估计760多万，这意味着人才将是国内SaaS厂商面临的另一难题：怎样招聘SaaS人才？去友商挖人仍是培养毕业生？又怎样确保自己具有的人才不被挖走？

  生态是云年代绕不过的问题。阿里云“SaaS加快器”、腾讯云“千帆方案”以及华为云“星光方案”等生态方案的推出意味着云生态主敞开“抢人”形式，此刻挑选权留给了独立SaaS厂商：终究参加哪家巨子的生态？当然，独立SaaS厂商也能够挑选中立打造自己的生态。如招募出售、咨询、施行等类型同伴；如携手其他具有独立产品或功用的合伙厂商打造一站式SaaS服务；如携手职业ISV推出面向特定职业的SaaS产品。

  对初入SaaS赛道的厂商而言，如此剧烈的竞赛环境下意味着刚入局便要确定好开展的方向，是面向一切职业供给通用型SaaS仍是面向金融、地产、教育等笔直范畴供给笔直型SaaS？通用型SaaS意味着商场规划更大但竞赛更剧烈；笔直型SaaS意味着商场份额小但需在所选职业有着深沉沉淀。但无论是通用型SaaS仍是笔直型SaaS，无一例外均需求考虑，是供给单一功用的SaaS服务仍是大而全一站式的SaaS服务。

  我国SaaS厂商在初期仿照美国SaaS形式仅供给SaaS服务。企业事务的多样性以及个性化需求，再加上职业的竞赛，使得SaaS厂商意识到仅供给标准化的SaaS产品是不行的。所以能看到包含出售易、纷享销客在内的SaaS厂商，纷繁向下打造PaaS途径。那么，向下打造途径是否会成为我国SaaS的趋势？

  《2021我国SaaS商场研究报告》显现，我国49%的SaaS厂商赢利低于500万，可见我国SaaS厂商需求好好考虑下商业形式。尽管订阅式是公认的商业形式，但终究怎样订阅？依照每人每年？依照调用量？仍是依照企业不同规划给予不同的单价？一起，终究是服务大客户、中小客户仍是全量客户？依照直销仍是直销+途径分销？

  在美国，SaaS以直销发家，所以国内大都SaaS厂商也挑选了这一形式。但在我国传统软件职业中，来自途径的奉献占到60%以上。所以从卖软件到卖SaaS，特别是从传统软件向SaaS转型的厂商，终究要不要继续做途径？SaaS的开账号即用、无需运维，意味着传统软件年代厂商与途径商的商业协作形式在SaaS上天然生成行不通。那么，SaaS厂商又该怎样建造途径？

  中小客户付费志愿低，特别是小客户一起面临生命周期短且忠诚度不高的问题，所以要不要服务中小客户一向是SaaS厂商纠结的问题。不服务，意味着失去了商场上99%的客户，不利于占有商场份额；服务，意味着收费难、续费难，整体报答价值低。

  传统软件形式下，施行比如一锤子买卖，软件厂商能够取得项目的绝大大都收入，但在SaaS形式下，交给阶段也只能取得很小的一笔收入，但这一阶段却将影响客户后续的续费，这才是SaaS厂商的收入来历的大头。所以，在交给阶段，SaaS厂商必定好考虑怎样做好交给。

  尽管近两年本钱再次瞄准了我国SaaS工业，但这并不意味着说到SaaS便能收成本钱的一众喜爱。相反，本钱对我国SaaS厂商的出资会越来越理性。这意味着，我国SaaS厂商不只要面临同行之间更剧烈的竞赛，也要考虑怎样继续取得本钱的支撑，先活下去再做强。

  一起，国内微盟、有赞、光云科技等几家纯SaaS公司已成功上市，纷享销客、出售易、北森等多家SaaS厂商已取得D轮及以上融资，并跻身独角兽公司，这代表着未来几年，我国将有多家SaaS厂商上市。所以，在上市冲刺之前，怎样保持并进步ARR（年度经常性收入）才能，怎样延伸并进步LTV（客户终身价值）才能等问题，将成为欲上市SaaS厂商的重中之重。

  尽管SaaS仍面临许多问题，但其远景的光亮却成为一致。2020年4月7日，国家发改委、中心网信办发布《关于推动“上云用数赋智”举动培养新经济开展施行方案》，提出鼓舞在具有条件的职业范畴和企业范围内，探究大数据、人工智能、云核算、数字孪生、5G、物联网和区块链等新一代数字技能运用和集成立异，为企业数字化转型供给技能支撑。未来随同传统企业上云加快，我国SaaS商场也有望迎来跨越式开展。

  海比研究院估计，我国SaaS商场终究容量可达1.04万亿元，而2020年商场规划仅498亿元，商场开发率仅有5%，尚有21倍进步空间。这说明，未来商场生长空间巨大，估计到2025年商场开发率可达16%，商场规划将抵达1672亿元。

  海比研究院的调研数据显现，SaaS厂商的技能要点在未来会呈现改变。调研数据标明，人工智能、多模块一体化、移动化、自建PaaS途径是当下业界较为认可的四大技能道路开展趋势。

  这也预示着，为客户供给一站式、一体化的数智化服务将成为SaaS厂商特别是大型SaaS厂商的开展方向。

  一站式服务，将会给详细的单个厂商带来更大的开展空间，工业互联网巨子有或许就会诞生于此。

  大型SaaS企业将推出自己的PaaS产品，乃至更进一步和IaaS有更严密的结合。SaaS、PaaS、IaaS将会呈现交融开展的趋势，特别是SaaS与PaaS交融，以及SaaS与IaaS的交融。这将会给SaaS厂商拓宽更多的用户，带来更大的商场空间。

  推出低代码途径也是大型SaaS厂商这两年开展的要点行动。用友、金蝶等国内闻名厂商都已推出自己的低代码途径。

  海比研究院的调研数据标明，开发、运营和办理三大部分对低代码途径需求最多。低代码的呈现让事务人员参加产品开发现已成为重要趋势，进一步拓宽了SaaS产品的运用人群和运用场景。这会给SaaS厂商带来更大的开展空间。

  比较近两年SaaS用户的结构占比能够看出，2020年大型企业和小微型企业占比比较2019年有所下降，而中型企业的占比则呈现显着的上升，这与中型企业也开端重视数字化建造转型有密切联系。

  海比研究院调研数据标明，在2020年中小企业现已占到SaaS用户的66%，是SaaS商场的重要客户群。尽管从现在来看，他们的付费志愿还有待进步，商场收入占比也不行高。但从未来开展来看，中小企业会成为商场主力。

  从海比研究院调研数据来看，2020年我国SaaS厂商整体数量规划抵达4500家。

  详细到各个细分范畴，2020年我国SaaS商场中经营办理类厂商数量最多，为1392家，占比为31%。其次为工作交流东西类SaaS和笔直职业专用类SaaS厂商，厂商数量均超越900家，占比为21%，事务流程外包类厂商数量占比为17%，数据剖析服务类和信息安全办理类SaaS厂商数量较少，占比分别为6%和4%。

  值得注意的是，当时SaaS厂商竞赛十分剧烈，厂商的集中度十分低。海比研究院查询数据标明，2020年前三名的集中度只要20%，TOP 10都只要40%。

  面临这种格式，许多业界人士，包含出资组织都对我国SaaS的未来表明必定程度的忧虑：国内的SaaS企业能长成全球巨子吗？

  在传统软件年代，我国并没有诞生进入国际前10名的软件巨子。这一向是几代软件人一起的缺憾。在SaaS、数智化年代，这个希望能完成吗？互联网和移动互联网年代，阿里、腾讯、百度、京东、美团、字节跳动等国内品牌完成了我国奇观、全球抢先。工业互联网年代，我国能再演出精彩大戏吗？我国会诞生Salesforce、Workday这样的全球SaaS巨子吗？

  答案是必定的。尽管其生长途径或许会有所不同，但终究我国商场必将会诞生这样体量的SaaS厂商。

  一方面是因为我国商场体量足够大，全球抢先的商场空间必然会催生全球抢先的工业巨子；另一方面，是因为SaaS也是互联网公司，国内商场对国外厂商也有着较高的壁垒。

  在国内没有数据中心的SaaS厂商是不能在国内商场开展事务的，这在必定程度上使国内SaaS厂商根本不必直面全球巨子的竞赛压力。不像传统软件年代，用友、金蝶等国内品牌一向在和SAP、Oracle、微软等全球巨子彻底的、直接的、硬碰硬的、不在一个量级上的竞赛。

  因而，我国SaaS商场的结局将会是，有3~5家巨子企业，他们首要来自于经营办理事务类、协同工作东西类厂商。他们有自己的中心SaaS，也有自己的PaaS途径，并依托本身途径建立了丰厚的SaaS生态，能为客户供给一站式的数字化服务。他们的经营收入将抵达100亿元以上，市值将超千亿元。

  一起，我国SaaS还会具有一大批收入在10~100亿元之间的SaaS厂商。他们的市值在几百亿元左右。这些厂商首要依托自己的中心SaaS事务收入。他们首要来自于SaaS六大赛道里的细分商场，他们是特定细分商场的隐形冠军。在六大赛道的每个细分商场，特别是经营办理事务类、事务流程外包类、笔直职业专用类的细分商场，会是这些隐形冠军的重要策源地。海比研究院估计，我国这样的SaaS厂商会有200家左右。

  最终，我国SaaS还会有几万家中小供给商。他们或许是我国数智生态的立异者，但绝大部分是数智化的一般服务者。他们往往扎根在某一特定职业、立足于某一细分范畴、服务着几个长时间客户。他们往往既是SaaS供给商，也是根据低代码途径的开发商，仍是云年代的MSP。

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