ASP（Application Service Provider）是继自建型呼叫中心（In-house Call Center）和外包型呼叫中心(Outsourcing Call Center)之后呈现的新式形式，它的出资和操作形式介于自己建造和外包两种形式之间，租借设备和技能，而座席代表是公司自己的，是呼叫中心途径资源的租借。关于呼叫中心而言，呼叫途径资源不只仅指硬件途径，一起包含软件技能支持。许多ASP供给商和ASP托付方狭窄的了解把ASP服务定坐落租借、物理资源的外包，明显约束了ASP的开展。

  数据、人力、客户构成了呼叫中心三大要素，可以说一切的服务和技能支持都是环绕这三大要素打开。那么面临老练的呼叫职业，怎么向终究客户乃至是向同行供给更为全面的服务？值得咱们考虑。ASP服务为该途径供给了更宽广的空间，现在赛迪呼叫为商场供给根据ASP途径的三大自营事务：数据资源管了解决方案（DRM），人力资源管了解决方案（HRM），客户资源管了解决方案（CRM），有用的协助终究企业及同行兄弟公司完成数据、人力、客户三大要素的途径整合。

  众所周知，传统的呼叫中心都是以本钱中心居多，原因很简单，在每个项目里，咱们都投入了很多的人力、物力、场所、硬件设备。那么怎么降低本钱，使咱们的服务流程化、产品化、可仿制、可定制？特别是在运营项目遭到场所饱满的情况下，大力开展ASP服务是呼叫中心的寻求赢利中心的又一出路。

  从技能层面讲，ASP服务要求呼叫中心体系途径打破PBX的约束，在单一的途径上为客户供给多媒体沟通途径，坚持最精简的人员保护整个体系的正常运转；从运营视点讲，ASP服务在软件技能支持方面，要求技能支持人员有满足的项目施行经历，突发事件的处理才能。从而把呼叫中心的技能板块由历史性的对运营事务的支撑面向了商场服务。赛迪呼叫根据IP呼叫中心解决方案途径，结合丰厚的项目办理实践经历，为企业供给全面的ASP解决方案，协助企业完成服务产品化、服务流程化的方针。

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